أعلن مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة عن إطلاق خدمتين لإصدار شهادات المطابقة عبر نظام "جودة" على موقعه الإلكتروني؛ وهما إصدار شهادة المطابقة الشخصية وإصدار شهادة المطابقة للخدمات الفردية.
وأكد المجلس على أن إطلاق الخدمتين يأتي تماشياً مع تطبيق برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد 2022، الذي أطلقته حكومة أبوظبي، وتنفذه حكومة أبوظبي الرقمية. ويقدم هذا البرنامج نهجاً شاملاً لتحسين تجربة المتعاملين مع الخدمات التي تُقدمها حكومة أبوظبي، ما يعزز سمعة الإمارة بصفتها مركزاً رائداً للأعمال والخدمات الحكومية.
وقال سعادة الدكتور هلال حميد الكعبي، أمين عام مجلس أبوظبي للجودة المطابقة: "إن تطبيق برنامج تجربة المتعاملين سيؤدي إلى تقليص المعاملات ومدة إنجازها إلى جانب الحد من المستندات اللازمة للحصول على الخدمات، وسيؤدي بدوره إلى تحقيق رضا المتعاملين".
وأضاف: "يتيح تقديم الخدمات عبر موقع المجلس نافذة واحدة للعملاء للحصول على شهادات المطابقة من خلال المراكز المخصصة بعد استيفاء المتطلبات، كما أن تحقيق تجربة عميل بلا جهد يتطلب إزالة التحديات التي تواجه المتعاملين في الوصول إلى الخدمة، وتبسيط الخدمات وتسهيلها، وتمكين المتعاملين من إنجاز معاملاتهم".
وعلى صعيد متصل، نظّم مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة سلسلة ورش عمل في مراكز الاختبار المخصصة التابعة للمجلس لشرح مراحل تقديم الخدمة، بما في ذلك توفير بطاقة البيانات، والفئة المستهدفة، وتوضيع معالم رحلة المتعامل التفصيلية، وتطبيق المقترحات والتوصيات فيما يخص خدمة إصدار شهادة المطابقة الشخصية، بالإضافة إلى اشتراطات التقديم على شهادة المطابقة للخدمات الفردية؛ بما في ذلك الإجراءات اللازمة للحصول على شهادة مطابقة عبر عملية تمر بأربع مراحل من خلال نظام واحد على المنصة. ويعد مجلس ابوظبي للجودة والمطابقة الجهة المعنية بمنح شهادات المطابقة عبر إجراء اختبارات مخصصة للتحقق من استيفاء العميل لمتطلبات برنامج المطابقة ذو الصلة.
وقال سعادة بدر خميس الشميلي، المدير التنفيذي لقطاع خدمات المطابقة والمواصفات في مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة: "تتماشى أهداف برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد 2022 مع أهداف مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة، كما تتفق مع مشاريعه وبرامجه التي تهدف إلى تقديم الخدمات الفردية للشركاء الاستراتيجيين لإحداث نقلة نوعية في تقديم خدمات المطابقة. وقد ساهم البرنامج في تحسين جودة الخدمات، وخفض التكاليف، ويعزز في الوقت ذاته الشراكات بين القطاعين العام والخاص".
وتجدر الإشارة إلى أن برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد 2022 قد تم تصميمه وفقاً لأفضل المعايير الدولية، وهو يرتكز على تحسين تجربة المتعامل بصورة شاملة. وتحقيقاً لهذا الهدف، يستثمر المجلس في رأس المال البشري إلى جانب توفير برامج تدريبية شاملة حول تجربة المتعاملين المتعلقة بالخدمات المقدمة من الوكالات الحكومية. ويقدم هذا البرنامج نهجاً شاملاً لتحسين تجربة المتعاملين بما يغطي أربعة محاور تشمل التوجيه الاستراتيجي، والتصميم، والتطوير، وتقديم الخدمة.
ويعتمد البرنامج أيضًا على خمسة محركات استراتيجية وفقًا لسياسة تجربة المتعاملين وبما يتماشى مع دليل حكومة أبوظبي. ويحدد البرنامج الأدوار، ويضع معايير تقديم الخدمات، إلى جانب تحديد الأولويات لتحسين تجربة المتعاملين لضمان تركيز الجهود والموارد. وقد تم تصميم البرنامج بعناية للتعامل مع أفضل الكفاءات العالمية والاستثمارات في بناء القدرات لتعزيز مستويات المهارات والخبرات للموظفين، ما يمكنهم من تقديم تجارب عالمية المستوى للعملاء، إلى جانب قياس مستوى أداء الخدمات، بما في ذلك مؤشر جهد المتعاملين.
