أعلن صندوق أبوظبي للتقاعد عن توفير الشهادات الرسمية الخاصة بالصندوق، الموجَّهة إلى من يهمه الأمر رقمياً، وبشكل استباقي، عبر منصة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة «تم»، ضمن مشاركة الصندوق في «برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد»، الذي أطلقه، العام الماضي، سمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، عضو المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، رئيس مكتب أبوظبي التنفيذي.
وتأتي هذه الخطوة بهدف تعزيز تجربة المتعاملين، وتَسهيل إجراءات حصولهم على خدمات الصندوق الأكثر طلباً عبر نافذة رقمية واحدة بشكل استباقي، بسرعة وسهولة، وبلا جهد، وكذلك تقليص مدة إنجاز الخدمة بما يوفِّر الوقت والجهد على المتعاملين.
وأوضح الصندوق أنَّ الشهادات متوافِرة حالياً على المحفظة الإلكترونية للمتعاملين عبر منصة «تم»، التي أصبحت القناة الرئيسة لتقديم خدمات الصندوق كلها، مشيراً إلى أنه بإمكان المتعاملين الحصول على «شهادات لمن يهمه الأمر» تلقائياً ودون التقدُّم بطلب، وذلك بمجرد الدخول إلى «محفظتي» على «تم» ثمَّ الانتقال إلى «لوحة بيانات المتعامل»، وتحميل الشهادات المتوافرة مسبقاً، وتقديمها للجهة المختصة حسب رغبتهم.
وأكَّد الصندوق أنَّ بإمكان المتعاملين تصفُّحَ جميع معاملاتهم وطلباتهم السابقة من الصندوق، ومتابعة حالة الطلبات من خلال «محفظتي»، التي تعدُّ منصة موحَّدة تقدِّم تجربة متكاملة للمتعاملين، وتجمع الوثائق الخاصة بهم، والصادرة عن جميع الجهات الحكومية، في مكان واحد، حيث تظهر جميع المعاملات التي أجراها المتعامل سابقاً لتسهيل متابعتها، أو الحصول عليها لاحقاً.
وذكر الصندوق أنَّ توفير الشهادات مسبقاً أسهم في تقليص خطوات الحصول عليها، حيث بات الحصول على الشهادات لحظياً، ولا يتطلَّب أيَّ وقت أو جهد من المستخدِم، لافتاً إلى أنَّ تسهيل الخدمات يُعدُّ فرصة جيدة للجهات، لابتكار تجربة المتعاملين وتحسينها.
وأكَّد سعادة خلف عبدالله رحمه الحمادي، المدير العام لشؤون التقاعد في صندوق أبوظبي للتقاعد، أنَّ توفير شهادات الصندوق استباقياً، ضمن «برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد»، يسهم في تقليص وقت الحصول على الخدمات، وتسهيل الإجراءات على المتعاملين، ما يعزِّز تجربتهم، ويرفع مستوى رضاهم.
وقال الحمادي: «إنَّ الأهداف الاستراتيجية للصندوق تتواءم مع أهداف برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد، والرامية إلى تحسين تجربة المتعامل في الحصول على الخدمات».
كما أكَّد أنَّ الصندوق يواصل جهوده لتنفيذ خطته التطويرية ضمن البرنامج، والتي يشرف عليها فريق عمل بتخصُّصات مختلفة، لرصد التحديات التي تواجه المتعاملين والتغلُّب عليها وحلّها، على أن تُنفَّذ على مراحلَ عدة لتحسين تجربة المتعاملين، وتقديم الخدمات وفقاً لأعلى المعايير العالمية لخدمات التقاعد.
ويعدُّ مشرع «تجربة متعاملين بلا جهد»، الذي أُطلِقَ العام الماضي، نموذجاً رائداً في تحسين تجربة المتعاملين مع الخدمات التي تقدِّمها حكومة أبوظبي، ما يعزِّز مكانة الإمارة وجهةً رائدةً في مجال تجربة المتعاملين مع القطاع الحكومي.
